Was Sie erwartet:

  • 1st und 2nd Level User Support (per Ticketsystem, am Helpdesk, per Telefon) 
  • Problemannahme, Troubleshooting und Problemlösung von Drittanbietersysteme 
  • Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Tickets 
  • Analyse und Bewertung des Bedarfs an Soft- und Hardware sowie entsprechender Beschaffung  
  • Administration, Wartung und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von internen Netzwerken, (virtuellen) Servern, ITK-Lösungen, Peripherien, mobilen Endgeräten und Workstations 
  • Mitarbeit bei der Integration und Anpassung neuer Softwarelösungen 
  • Koordination externer Dienstleister und Partner 
  • Durchführung von Anwenderschulungen und Ersteinweisungen von Mitarbeitern 
  • Erstellung technischer Dokumentationen 

Was Sie mitbringen sollten:

  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung 
  • Erfahrungen im 1st und 2nd Level User Support 
  • Praktische Erfahrungen in der technischen und telefonischen Kundenbetreuung sowie im Umgang mit einem Ticketsystem  
  • Erfahrung mit Hardware (Notebook, Rechner, Drucker sowie dazugehörige Komponenten)  
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (Desktop und Server) sowie der gängigen Microsoft-Produkte (Office etc.) 
  • Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise 
  • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise  
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung  
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten  
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit   
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Führerschein Klasse B

Was wir Ihnen bieten:

  • Sie arbeiten in einem dynamischen und kollegialen Team bei angenehmer Arbeitsatmosphäre
  • Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles Aufgabenumfeld in einer spannenden Position mit kurzen Entscheidungswegen
  • Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen wie regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich