Was Sie erwartet:

  • Sie führen das Teams Inside Sales, Order Management und Market Coordinator innerhalb des Customer Service im Geschäftsbereich Retail
  • Sie treiben die Weiterentwicklung der Organisation und der Wandel vom reaktiven zum proaktiven Support voran
  • Sie stellen einen exzellenten Service über die gesamte Prozesskette, vom Lead bis zur Auslieferung der Produkte des Retail Bereichs sicher
  • Sie entwickeln und stellen ein regelmäßiges Reporting über alle Kennzahlen im Fachbereich zur Verfügung
  • Sie analysieren Handlungsfelder in Bezug auf die täglichen Aufgabengebiete des Customer Service, insbesondere Lieferverzögerungen, fehlender Zahlungseingang oder sonstige Abwicklungsschwierigkeiten
  • Sie übernehmen eigenständige Projekte innerhalb des Funktionsbereichs

Was Sie mitbringen sollten:

  • Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit Weiterbildung oder Studium als Bachelor oder mit der Fachrichtung Management bzw. MBA oder vergleichbarer Qualifikation
  • Langjährige Berufserfahrung speziell in der Führung eines Vertriebsinnendienstes / Customer Service im globalen Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich der Entwicklung einer proaktiven Sales Support Organisation
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Hohe Flexibilität und Kundenorientierung sowie Problemlösekompetenz, Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke innerhalb einer Matrixorganisation

Was wir Ihnen bieten:

  • International ausgerichtetes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
  • Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Engagiertes Team
  • Gestaltungsspielraum