Was Sie erwartet

• Führung und Weiterentwicklung des Teams im IT-Servicemanagement
• Steuerung des Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen
• Optimierung von Abläufen, Zuständigkeiten und Serviceprozessen
• Überwachung von Service-Leveln, Kennzahlen und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und externen Kund*innen
• Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb der Serviceorganisation

Was Sie mitbringen sollten

• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung im IT-Service, Servicemanagement oder Kundenservice
• Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Kennzahlen und strukturierte Abläufe
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
• Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Interessenlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Was wir Ihnen bieten

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Entwicklungsperspektive
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau moderner Servicestrukturen
• Ein Team, das du fachlich und persönlich begleiten kannst
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Servicequalität, Prozesssteuerung und Zusammenarbeit mit Kund*innen